建設(shè)最具人文價(jià)值的一流企業(yè)
2015-10-28
杭州萬華控股集團(tuán)成立于1996年，2003年5月轉(zhuǎn)制，是一家以酒店（樓宇）、地產(chǎn)、投資“三大產(chǎn)業(yè)”為主體，多元化經(jīng)營、多領(lǐng)域合作的現(xiàn)代化管理的企業(yè)集團(tuán)，在職工近800余人,女性職工近80%。
杭州萬華控股集團(tuán)婦委會(huì)以“凝聚婦女、服務(wù)婦女”為立足點(diǎn)，按照黨建帶群建的“資源共享、陣地共建、服務(wù)群眾”的要求，以創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”為契機(jī)，促進(jìn)婦女民生改善，為企業(yè)發(fā)展盡力，為員工需求盡心，為社會(huì)奉獻(xiàn)盡責(zé)，為女性風(fēng)采盡情。集團(tuán)先后獲得“杭州市巾幗文明示范崗”等二十余項(xiàng)榮譽(yù)。
巾幗文明崗概況
杭州萬華控股集團(tuán)總務(wù)部，現(xiàn)有員工17人，其中女性員工15人，占總員工數(shù)的90%，是一支年輕、充滿活力的青年團(tuán)隊(duì)。
我們宣導(dǎo)“服務(wù)在客戶開口之前”的服務(wù)理念，秉承公司“為人重于一切”的理念，“好事讓大家分享”的價(jià)值觀，在工作崗位上與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。
“巾幗文明崗”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員工作分工及責(zé)任制
“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組（簡稱“巾幗”領(lǐng)導(dǎo)小組）實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)， 分工合作的制度。重大問題由集體討論決定。
“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組成員
組長： 陳銘
負(fù)責(zé)全面工作，主持召開“巾幗”創(chuàng)建會(huì)、女職工會(huì)議、傳達(dá)黨組織和上級(jí)婦聯(lián)的決議，研究落實(shí)上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，檢查、督促幫助成員員開展工作；宣傳發(fā)動(dòng)女職工愛崗敬業(yè)、誠實(shí)工作、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)、奮發(fā)進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)、鉆研 業(yè)務(wù)，努力提高思想道德、職業(yè)道德和技能水平，人人爭做服務(wù)標(biāo)兵，確保創(chuàng)建質(zhì)量，爭創(chuàng)省級(jí)“巾幗文明示范崗”。
副組長： 朱文平 袁麗娟
協(xié)助組長做好區(qū)級(jí)“巾幗”創(chuàng)建工作。制定“巾幗”考核細(xì)則。制定落實(shí)實(shí)施計(jì)劃、階段總結(jié)。
成員：倪健
協(xié)助副組長做好“巾幗”創(chuàng)建工作。具體抓好了解和“巾幗”創(chuàng)建工作中的好點(diǎn)子、好做法，先進(jìn)典型事跡。負(fù)責(zé)與區(qū)婦聯(lián)及上級(jí)公司創(chuàng)建小組的對(duì)接。
成員：陳穎 馬秀麗
協(xié)助副組長做好創(chuàng)建工作。具體抓好“巾幗”監(jiān)督工作。及時(shí)了解女職工在“巾幗”創(chuàng)建中遇到的糾紛、困難，并及時(shí)向“巾幗”創(chuàng)建小組匯報(bào)，積極協(xié)調(diào)女職工在服務(wù)工作中與群眾的關(guān)系，提高女職工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量。
創(chuàng)一流服務(wù)，塑最美形象”
——杭州萬華控股集團(tuán)創(chuàng)建省級(jí)巾幗文明崗實(shí)施方案
杭州萬華控股集團(tuán)成立于1996年，2003年轉(zhuǎn)制。轉(zhuǎn)制后的萬華控股集團(tuán) 擁有一支專業(yè)思想素質(zhì)過關(guān)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)意識(shí)良好的管理隊(duì)伍?？倓?wù)部以服務(wù)一流、規(guī)范管理贏得了集團(tuán)董事會(huì)及全體員工匯入客戶的一致認(rèn)可。
一、建崗目標(biāo)
“創(chuàng)一流服務(wù)，塑最美形象”
通過積極創(chuàng)建“巾幗文明示范崗“為契機(jī)，，不斷提升員工職業(yè)素養(yǎng)，提高女性同胞的突出地位和風(fēng)采，將塑造“女性價(jià)值觀”作為職業(yè)與人生的追求，讓“服務(wù)在客戶開口之前”深入人心，塑造當(dāng)代青年女性的新形象。
6-2“巾幗文明崗” 2015 年度工作計(jì)劃
二、創(chuàng)建措施
1、強(qiáng)化服務(wù)，樹巾幗新形象
杭州萬華控股集團(tuán)總務(wù)部，有員工17人，其中女性員工15人，占總員工數(shù)的90%，是一支年輕、充滿活力的青年團(tuán)隊(duì)。我們宣導(dǎo)“服務(wù)在客戶開口之前”為服務(wù)理念，秉承公司“為人重于一切的理念和“敬業(yè) 為人 創(chuàng)新 爭先“的企業(yè)精神， 在工作崗位再創(chuàng)輝煌。
2、突出宣傳 營造氛圍
思想決定行動(dòng)，為更好地培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)和精神面貌，杭州萬華控股集團(tuán)以亮麗的工作服作支撐、空姐的禮儀規(guī)范要求每一位總務(wù)部員工，實(shí)行 “來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；在服務(wù)中讓客戶深切感受到萬華“好事讓大家分享” 的價(jià)值觀，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣及室內(nèi)物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴(yán)格按照規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)常抓不懈，嚴(yán)格要求。努力培養(yǎng)員工嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，樹立良好外在形象，營造優(yōu)秀服務(wù)環(huán)境。
